La inmediatez que proporciona contar con una página web, tener presencia en redes sociales o comunicar con nuestros potenciales clientes a través de nuestro blog, permite aumentar sustancialmente las posibilidades de tu proyecto empresarial.
Pero poner en práctica el Social Listening o Escucha Activa es imprescindible para saber dónde y cómo se habla de tu marca en la red. Se trata de hacer un seguimiento en tiempo real acerca de las “conversaciones” que genera tu marca, tus productos, tus servicios o el sector económico en el que operas. Contar con un servicio de Escucha Activa en la empresa o en la organización tiene una relación muy estrecha con la mejora en términos de reputación de marca, algo que no todas las empresas conocen aún.
Por ejemplo, de nada sirve salir el primero en Google si no estás dando a tus usuarios lo que necesitan. Y para poder hacerlo, debes conocer bien a tus clientes, tus socios, el consumidor o la competencia. Eso implica escuchar lo que dicen sobre ti, a quién se lo dicen y cómo lo dicen.
En Lobby Comunicación ofrecemos este nuevo servicio a empresas y entidades, realizando un análisis de datos en tiempo real e histórico; asesorando al cliente para que pueda tomar las mejores decisiones para la empresa; valorando el retorno de la inversión que ha generado una determinada campaña de marketing en el entorno digital; e incluso y gracias a este servicio de escucha activa, actuando en caso de situaciones de crisis de comunicación, ya que hoy en día la comunicación online ofrece enormes posibilidades para la amplificación de los mensajes, tanto positivos como negativos.
En resumen, la escucha activa consiste en analizar a través de todos los canales online aquellas conversaciones que puedan tener relación directa o indirecta con tu marca y el análisis de esta escucha se implementará en el Proyecto de Comunicación Integral que desarrollamos para cada cliente.
¿Cómo lo haremos? Sobre todo, teniendo una información clara y precisa sobre tus competidores en sus canales y fuera de ellos, conociendo lo que los usuarios dicen sobre tus productos o servicios y sobre necesidades o problemas relacionados con tu sector. También podemos analizar todo lo que otros colegas de profesión pueden hablar en Internet y su relación contigo. Lo hacemos a través de una herramienta intuitiva y enfocada a la usabilidad, Atribus, que monitoriza en base a keywords de búsqueda las menciones en diferentes canales online: Twitter, YouTube, Facebook, Instagram, Prensa Digital, Blogs, Foros y Webs.
Posteriormente, Lobby Comunicación ofrece un análisis mensual, obteniendo los indicadores de medición, gráficos e informes que permitan mejorar y mediar las acciones de comunicación en el entorno social media y acceder a información de interés para el cliente. Conoceremos el “ruido” que genera cada empresa o entidad en los buscadores de las redes sociales y ofrecemos sugerencias de mejora para un uso más eficiente de sus propios perfiles.
Con este nuevo servicio podemos analizar la reputación también en el entorno online y gestionar las posibles crisis de comunicación en los canales social media, pudiendo configurar las alertas que más interesen en cada momento para poder reaccionar con rapidez.
Además, con este seguimiento podemos también encontrar “influencers” de interés para el cliente, así como conocer el impacto y dinamizar un evento o campaña de marketing. Este estudio o seguimiento podemos hacerlo mensualmente o acotarlo en periodos de determinado interés estratégico para el cliente.
Y es que escuchar es la base para aprender, sea el nivel que sea. Los demás te irán dando su información, sus conocimientos y todo aquello que te ayudará a evolucionar.
